Un chatbot IA qui répond à vos clients, à toute heure, avec vos informations.

Un chatbot à scénarios suit des arbres de décision prédéfinis et propose surtout des boutons. Un chatbot IA comprend des questions rédigées librement, y compris avec des fautes ou des tournures inattendues, et formule une réponse à partir de vos contenus. Il reste possible de combiner les deux : des parcours guidés pour les démarches sensibles et l’IA pour les questions ouvertes.

Oui. Nous connectons le chatbot à l’API WhatsApp Business via Meta ou un fournisseur agréé. Il peut répondre aux messages entrants, envoyer des liens, des documents ou des listes de choix, et transférer la conversation à un conseiller. Le même moteur peut alimenter votre site web, ce qui assure des réponses cohérentes sur tous vos canaux.

Le chatbot répond en français, en arabe standard et en anglais. Pour le dialecte tunisien, écrit en lettres arabes ou latines, les résultats varient selon les modèles et les sujets. Nous le testons donc au cas par cas sur des exemples réels de vos clients et vous présentons les résultats avant de décider de l’activer.

Nous limitons le chatbot aux sources que vous avez validées grâce à une architecture de type RAG, nous rédigeons des consignes strictes et nous lui apprenons à dire qu’il ne sait pas. Les sujets sensibles, comme les tarifs personnalisés ou les réclamations, sont redirigés vers un conseiller. Des tests réguliers permettent de repérer et de corriger les réponses imprécises.

Oui, c’est une fonctionnalité que nous recommandons systématiquement. Le transfert se déclenche quand le client le demande, quand la question sort du périmètre ou selon des mots-clés définis avec vous. Le conseiller reçoit l’historique de l’échange dans votre outil de support ou votre CRM, ce qui évite au client de tout répéter.

Un premier chatbot opérationnel sur un périmètre ciblé peut être livré en quelques semaines, selon le volume et la qualité de vos contenus et le nombre de canaux à connecter. Nous préférons démarrer sur les questions les plus fréquentes, mesurer les résultats, puis étendre progressivement le périmètre plutôt que de tout lancer en une seule fois.

Nous appliquons la loi tunisienne de 2004 sur la protection des données personnelles, sous le contrôle de l’INPDP, et le RGPD pour vos utilisateurs européens. Concrètement : information des utilisateurs, collecte limitée au nécessaire, durées de conservation définies, accès restreints et choix de fournisseurs dont les conditions encadrent l’usage des données transmises.